Envíos y devoluciones

Los pedidos se envían a través de Correos. El coste de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra en función del peso del pedido, antes de confirmar el pago.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la época del año y la carga de trabajo del transportista. Al tratarse de piezas artesanales, algunas se preparan bajo pedido: si tu pedido incluye una pieza que necesita tiempo de elaboración, te lo indicaremos antes de confirmar la compra.

Podrás consultar el estado de tu pedido (preparando, enviado, entregado) desde tu área de cliente. Si tienes cualquier duda sobre un envío en curso, escríbenos indicando el número de pedido y te informaremos.

Los pedidos destinados a países fuera de España o de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino, que corren por cuenta del destinatario salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra.

Los plazos indicados para envíos internacionales son orientativos y pueden verse afectados por controles aduaneros u otras circunstancias ajenas al Titular.

Si eres consumidor y compras un producto de catálogo (no personalizado), tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, escríbenos a alissrborn@gmail.com indicando el número de pedido y tu intención de desistir, dentro de ese plazo de 14 días. A partir de la comunicación, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos el producto.

Salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto (o desde que acredites su envío, lo que ocurra antes). Podemos retener el reembolso hasta comprobar el estado del producto.

El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características. Un valor disminuido del producto por un uso distinto a ese podrá descontarse del reembolso.

Conforme a la normativa de consumo, no tienen derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye, en particular:

• Los encargos personalizados (sección "Encargos"), diseñados o adaptados específicamente a lo que solicitaste.
• Las piezas únicas realizadas expresamente para tu pedido, cuando así se indique en la ficha del producto.

Antes de confirmar el pago de un encargo o de una pieza personalizada, te indicaremos que no aplica el derecho de desistimiento sobre esa compra.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos a alissrborn@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, una fotografía del problema. En ese caso, los gastos de devolución y el reenvío o reembolso correrán por nuestra cuenta.

Como productos artesanales o realizados en pequeñas series, pueden existir pequeñas variaciones entre unidades (color, acabado, tamaño) que no afecten a sus características esenciales ni a su funcionamiento — estas variaciones no se consideran un defecto.

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo aplicable, actualmente de 3 años desde la entrega, frente a defectos que ya existieran en el momento de la entrega.

Para cualquier consulta sobre un envío, una devolución o el ejercicio de tu derecho de desistimiento, puedes escribirnos a:

• Correo electrónico: alissrborn@gmail.com
• Dirección postal: Calle Figueira da Foz, 12, 3ª – 37008 Salamanca
• Teléfono: +34 664 01 86 66